FAQ

Qu’arrive-t-il si je perds ou je me fais voler l’équipement au cours d’une location ?
Vous êtes responsable de l’équipement dès la livraison, et jusqu’au retour de l’équipement à Postes Canada. Tout vol ou perte devra être assumée par le locataire de l’équipement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos termes et conditions.
Si l’équipement est endommagé lors de mon retour, qu’est-ce que je dois faire ?
Vous n’avez aucune démarche à entreprendre. Tout le matériel est inspecté à leur retour chez bpackr. Tout dommage considéré comme «usure normale» est accepté et aucun frais ne vous seront chargés. Toutefois, le locataire sera tenu d’assumer les frais pour la réparation ou le remplacement de l’équipement endommagé outre mesure. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos termes et conditions.
Qu’est-ce que je dois faire lorsque je veux retourner l’équipement après mon aventure ?
Il suffit de le remettre dans son enveloppe éco-responsable préaffranchie et de le déposer dans un point de service Postes Canada avant 12 : 00 (midi) avant, ou la date de retour prévue. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos termes et conditions.
Est-il possible d’acheter l’équipement ?
Afin que vous puissiez continuer de faire des économies, nous n’offrons que le service de location de d’équipements.
Est-il possible de prolonger le nombre de jours de ma location lorsque celle-ci est entamée ?
Absolument! En un seul clic, prolongez votre location à partir de votre profil bpackr. Il vous en coûtera 1$/jour de location supplémentaire, aucun frais supplémentaires ne sont ajoutés! Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos termes et conditions.
Quelle est la politique de retard de retour de location ?
Pour chaque jour de retard (incluant un retour déposé après 12 : 00 (midi)) des frais de retard seront chargés à chaque jour. Ces frais représentent 5% du prix de vente au détail de l’équipement en retard. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos termes et conditions.
Qu’est-ce que je dois faire si je ne suis pas en mesure de trouver quel sac est idéal pour moi ?
Essayez notre outil de grandeur pour trouver le sac et le format qui vous convient le mieux. En cas de doute, contactez-nous, il nous fera plaisir de vous aider!
Combien de jours avant de partir à l’aventure sont nécessaires pour effectuer ma location ?
Tout dépend de vos besoins de planification et des détails de votre voyage. Cependant, veuillez prévoir du temps entre votre date de livraison et votre départ, ainsi que votre date de retour et la fin de votre location. Nous vous suggérons de prévoir 48 heures avant et après votre voyage pour la réception et l’expédition de l’équipement.